市场竞争激烈，各大酒店纷纷建立自己的差异化优势，香港粤海酒店面对产品硬件严重老化的发展屏障，通过以全新的概念，在2016年推出个性化贴心服务，以创新优质的软件服务赢得客人的认可。
酒店团队集思广益，突破酒店传统的服务、设施的界域，2017年推出优“粤”服务、卓“粤”设施、愉“粤”居停、超“粤”体验四大“粤”系列服务，以“香港粤海酒店为阁下提升入住体验”(Enrich Your Stay)为主题，形成自身亮点，以优质、多元化、个性化贴心服务（Personalized Service)，将酒店利润最大化。“粤”系服务在今年共增加了不少于50个项目。
优粤服务 REMARKABLE SERVICE
香港粤海酒店一直以提供优质服务为宗旨，任用优秀人才，发挥优越的管理和地理位置优势，推出商务个人贴心专项服务“优粤快线”，承诺30秒办完退房手续﹔1分30秒办完入住手续。酒店改变等客人抵店才填写入住登记卡的方式，改为由晚间值班员工提前准备好翌日抵店及离店名单，缩短客人候等时间，为官网订房及商务客人带来极速服务新体验，让客人感受到家外之家的住宿体验。
卓粤设施 EXCELLENT FACILITIES
酒店年内成立创新小组，每月召开创新会议，提出创新方案并落实，完善及优化酒店配套设施。让提前抵店但未能安排入住的商务客、官网预订客人到行政酒廊休憩，并提供茶点﹔在行政楼层客房增设独立的胶囊式咖啡机，提升行政楼层客房配套﹔在客房增设USB充电插口，并提供手机充电线及充电宝借用服务，以满足客人所需。
愉粤居停 JOYFUL STAY
酒店致力为宾客提供个性化的贴心服务和一应俱全的设施，让客人在下榻期间感受到舒适愉悦。酒店在去年根据市场需求，增设了家庭房。在2017年的暑假，又推出及增设一系列合适儿童的贴心贴身配套，如婴儿折迭浴盆、婴儿车、子母厕板、温奶器、儿童牙膏、儿童牙擦、儿童毛巾等，给客人营造家的感觉。
超粤体验 AMAZING EXPERIENCE
随着旅行的盛起，外出住宿成为个人、家庭有质量的生活体验不可或缺的一部份，酒店逐渐成为家、办公室、咖啡馆之外的“第四空间”。酒店团队创新打破只是提供住宿服务的传统，为客人提供玩乐、消闲、购物等跨界体验，发展出“酒店++”增值模式，打造“第四空间”，把酒店和本地文化、深度旅游体验、旅行社交相结合，除了打造BestBuyer自营网购平台外，年内还试推出房间租借拟实境游戏体验（VR），结合科技游戏元素，令住店客人瞬间进入360度的奇幻世界，在为酒店增收的同时，也为客人提供多元化的配套和丰富的入住体验。
香港粤海酒店新增的个性化服务除了提升官网预订量、实现对客人极速入住的承诺、稳定及增加商务客源、提升家庭房房价等效益外，也利用粤海文化形成酒店的差异化优势，让客人对酒店“粤”系服务予以高度评价，更表示预订香港粤海酒店为必然之选。
香港粤海酒店团队深信持续创新，借着新推出的“粤”系服务，实现不断拓展、不断增值的目标，为酒管集团发展、提升竞争力作出贡献。
